Банкомат может взять купюру, но не зачислить деньги на счет, в таком случае нужно сфотографировать экран банкомата и его номер и сообщить в банк, сообщается на сайте правительства России «Объясняем. рф».
Если человек снимает в банкомате крупную сумму, а деньги со счета списаны, но их не выдали или, наоборот, решил закинуть деньги на карту — банкомат их «съел», а sms о пополнении так и не пришла, то нужно предпринять действия.
«Сфотографируйте экран банкомата и его номер, запишите дату и точное время операции, сохраните чек, если его выдали. Позвоните по номеру на банкомате и расскажите о случившемся», — говорится в сообщении.
Также можно информацию отправить в чат приложения банка. Если через чат проблему решить не удалось, то стоит отправиться в любое отделение банка, выдавшего карту, и составить претензию.
В заявлении указать личные и контактные данные; номер банкомата, дату и время операции; на каком этапе операции возникла ошибка и какую сумму вы потеряли; номер счета для зачисления денег. Лучше попросить копию обращения с печатью. Максимальный срок рассмотрения заявления — 30 дней.
