Покупатели возвращают от 15% до 45% заказанных в интернете одежды, обуви и аксессуаров, следует из данных агентства по развитию бизнеса Shift.
Объемы возвратов зависят от каналов продаж. Доля возвратов fashion-продукции, купленной через собственные сайты или приложения брендов составляет 15–25%. У специализированных площадок вроде Lamoda показатель поднимается до 35%. Наибольший возврат у Wildberries, Ozon и других крупных маркетплейсов — 30–45%.
Самая частая причина возврата fashion-продукции — до 45% — это ошибка в размерах. На втором месте по частоте — несоответствие товара ожиданиям покупателя. На третьем месте — дефекты. И самая редкая причина отказа — импульсивная покупка, пишет «Коммерсант» со ссылкой на Shift.
Растущее число возвратов товаров становится проблемой для брендов, продающих продукцию в онлайне. После отказа вероятность повторного заказа снижается до 65%.
Отмечается, что возврат товара может обойтись продавцу или онлайн-площадке от 300 до 1,5 тысячи рублей за одну вещь. При этом некоторые недорогие вещи на маркетплейсах стоят столько же или даже дешевле расходов, которые несут продавцы при возврате товара.
