Пандемия коронавируса поставила путешественников перед сложным выбором. У многих на руках туры в Европу или Азию — отказаться от отдыха или рискнуть здоровьем? Представители туриндустрии и контролирующих органов рассказали — какие страны лучше не посещать, в какие ехать запрещено и в каких случаях можно вернуть путевку за полную стоимость.
Пандемия коронавируса охватила более 100 стран. В отношении ряда стран для россиян введен «режим угрозы безопасности туристов». Чартерные и регулярные пассажирские авиаперевозки ограничены или приостановлены.
Страны, закрытые из-за коронавируса Ростуризмом на 15 марта
- Китайская Народная Республика
- Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран
- Германия, Испания, Франция, ЕС, Норвегия и Швейцария
- Государство Израиль
- Республика Индия
- Словацкая Республика
- США
- Мальта
- Турция
- Дания
- Непал
- Королевство Шри-Ланка
- Тунис
- Республика Кипр
- Польша
- Филиппины
- Оман
- Чешская Республика
- Колумбия
- Австрия
- Новая Зеландия
- Иордания
Как быть, если въезд в страну запретили?
Если путевка куплена давно, а когда настало время вылета Ростуризм запретил в эту страну ехать, то турагентство должно вернуть потребителю полную стоимость, сообщила Sibnet.ru пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Наталья Краснопеева.
«Сначала нужно обратиться в эту туристическую организацию с претензией, если вопрос не решается, можно обратиться в Роспотребнадзор. Мы сейчас собираем пострадавших от действий туроператора "Русь-Тур" в Красноярске. Они не хотят возвращать деньги за туры в страны, куда Ростуризм запретил выезд», — сказала Краснопеева.
Ростуризм опубликовал подробные разъяснения о обязанностях турфирм, правах туристов и порядке возврата путевок и авиабилетов.
Как отказаться от тура в открытую страну?
«Я до последнего хотела лететь, потому что во Вьетнаме все вообще хорошо. Но решила сдать тур, потому что по дороге мало ли кто встретится, и аэропорты — рассадники заразы», — рассказала одна из клиенток турагенства «Клуб путешествий» в Горно-Алтайске.
Она отказалась от тура за 20 дней, в этом случае вернут только часть стоимости путевки, около 80%. Удержанные деньги — фактически понесенные расходы туроператора, которые он не может вернуть.
«Если нет угроз конкретных, а есть только паника и истерика, все решается в индивидуальном порядке. За вычетом фактически понесенных расходов», — пояснила Sibnet.ru директор туристического агентства «Африка» Наталья Куцевол.
Она уточнила, что фактически понесенные расходы турагентства — это деньги, которое оно перечислило туроператору. Расходы туроператора — оплата отеля, авиабилетов, трансфера.
«В зависимости от того, как партнеры будут возвращать деньги, это будут понесенные расходы. Многое зависит от того, удастся ли продать отказной номер в отеле или билет, но в таких условиях это трудно. Там тоже люди сидят, дети есть, зарплату хотят получать, а гости не приезжают», — сказала собеседница.
Представитель турагентства добавила, что в ближайшие даты у них никто туры не покупает, потому что «надо быть с дыркой в голове, чтобы хотеть вылететь куда-то завтра не по делу, а на отдых с семьей». А на май туроператоры разрешили предлагать туры, они будут более гибкими, с возможностью переноса или возврата за две недели, в зависимости от ситуации в стране вылета.
А сейчас каждый турист делает личный выбор — потерять часть денег или немного понервничать в путешествии.
Возврат авиабилетов
Из-за опасности вируса отменяется много деловых мероприятий, конференций, поэтому возвращать приходится не только пакетные туры, но и авиабилеты. Российские авиакомпании на время пандемии сделали политику возврата более лояльной.
«Аэрофлот» ввел возврат и перебронирование для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, в течение всего срока действия билета.
S7 Airlines объявила акцию по обмену билетов, купленных с 5 марта до 10 апреля. Сбор за возврат билета, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит всего 1 тысячу рублей.
Похожую систему ввели «Уральские авиалинии». Бесплатно обменять билеты или вернуть деньги могут пассажиры Utair.
Лоукостер «Победа» ввела услугу возврата билета за 499 рублей.
