Оператор мобильной связи T2, принадлежащий Ростелекому, открыл канал обслуживания в мессенджере Max, сообщила пресс-служба компании.
Виртуальный помощник работает на базе технологий искусственного интеллекта и самостоятельно обрабатывает 65% запросов. Цифровой ассистент также учится распознавать голосовые сообщения для более скорого и эффективного решения клиентских запросов.
Теперь абоненты могут обращаться за консультацией прямо в приложении Max, что упрощает и ускоряет решение вопросов. Новый канал поддержки работает по стандартам клиентского сервиса компании.
«Осваивая популярные площадки, мы не просто расширяем возможности контакта, но и делаем взаимодействие с компанией проще и прозрачнее для каждого клиента», — пояснила директор по дистанционному сервису T2 Елена Юрина.
В чате пользователи могут получить ответы на вопросы о тарифах, услугах, настройках, балансе и любых других задачах, связанных с мобильной связью. При необходимости чатбот переводит диалог на специалиста службы поддержки.
