Клиенты маркетплейса Wildberries возмутились новым изменением условий возврата товаров, плата за отказ одной вещи выросла до 75-100 рублей и перестала зависеть от истории покупок.
Массовые штрафы вызывали недовольство покупателей еще в мае, тогда со всех брали 100 рублей за отказ от товара. Официально компания заявила, что возвратный тариф действует только для покупателей с высокой долей возвратов и затрагивает 10% клиентов. После скандала у многих клиентов возврат на время стал бесплатным.
Затем на Wildberries появились новые условия покупки. Отказ от товара стал платным для клиентов с процентом выкупа менее 50% и общей суммой покупок менее 10 тысяч. Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона.
В августе покупатели заметили в личных кабинетах, что сумма возврата товаров снова выросла, с начала до 75 рублей, а потом и до 100 рублей, а у жителей Дальнего Востока до 150 рублей.
«Я живу в Хабаровске, у меня плата за возврат каждой позиции уже 150 рублей, хотя несколько дней назад была 100. Вот, жду комплект скоросшивателей за 133 рубля, если придут мятые, за отказ заплачу 150 рублей», — написала одна из клиенток в группе Wildberries «ВКонтакте».
Сервис ответил одной из покупательниц, что «средства за услугу обратной транспортировки удерживаются независимо от суммы и процента выкупа… Условия могут поменяться, всю информацию можно отслеживать в личном кабинете».
Sibnet.ru обратился в пресс-службу компании за комментарием. На момент публикации ответа еще не поступило.
