Новые правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах и в интернет-магазинах, вступают в силу с 1 октября 2026 года. Соответствующие изменения закреплены Федеральным законом №290-ФЗ.
Главная цель нововведений — защитить права потребителей при дистанционных покупках и сделать процесс отказа более прозрачным и удобным.
Одно из ключевых изменений — возможность направлять претензии по поводу брака или недостатков товара непосредственно через функционал личного кабинета маркетплейса, которые будут обязаны предоставить внутренний цифровой интерфейс для подачи жалоб.
Если покупка была оплачена через онлайн-платформу, то оператор маркетплейса обязан обеспечить возврат денежных средств тем же способом в течение десяти дней после оформления заявки.
Покупатели интернет-магазинов получат право самостоятельно выбирать, как именно вернуть товар надлежащего качества, который им просто не подошел: курьерской службой, через пункт выдачи заказов или почтой. Площадкам запретят навязывать безальтернативный вариант.
Нововведение распространяется только на товары, купленные дистанционно. На покупки в обычных офлайн-магазинах сохраняется стандартный порядок возврата.
