Новый сервис «Доверенный контакт» появился в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн». Он должен помочь защитить клиентов от мошеннических схем.
Новая функция позволяет заранее назначить близкого человека, с которым банк сможет связаться, если заподозрит, что пользователь совершает перевод под давлением злоумышленников.
Сервис сработает в ситуации, когда человек уже находится под влиянием мошенников и может игнорировать предупреждения банка. Злоумышленники нередко убеждают своих жертв не доверять сотрудникам банков.
Сервис работает следующим образом — если антифрод-система банка определит высокий риск мошенничества, подозрительная операция будет временно приостановлена.
После этого сотрудник банка свяжется с доверенным контактом и попросит его поговорить с клиентом. Во время разговора близкий человек сможет выяснить, действительно ли перевод совершается по собственной инициативе.
Полученную информацию банк использует при принятии окончательного решения. В зависимости от результатов проверки операция либо будет подтверждена, либо останется заблокированной.
Чтобы назначить доверенный контакт, необходимо открыть раздел «Близкие», выбрать пункт «Доверенный контакт» и указать человека, которому пользователь готов доверить участие в подобных ситуациях.
