Пассажир в России сможет потребовать возврат денежных средств при задержке авиарейса более чем на 30 минут от времени, указанного в билете. Новые нормы утверждены приказом Минтранса России №341 и вступят в силу с 1 марта.
Документ обязывает авиаперевозчиков заранее информировать пассажиров об условиях перелета, порядке изменения билета, отказа от перевозки и возврата средств. Эти требования распространяются в том числе на случаи болезни и другие вынужденные обстоятельства.
Правила вводят конкретный временной порог задержки рейса — более 30 минут от времени, указанного в билете. При таком отклонении пассажир получает право на возврат денежных средств.
Кроме того, в новых правилах детально прописано, когда авиакомпания должна накормить и напоить: воду — предложить через час после двухчасовой задержки, еду — через два часа после четырехчасовой.
Изменения также затрагивают перевозку семей. Авиакомпании обязаны предоставлять детям до 12 лет и сопровождающим их пассажирам соседние места на борту без дополнительной платы, родителям больше не придется волноваться о том, что ребенок окажется в другом ряду.
