Новый закон, ограничивающий деятельность коллекторов, вступил в силу. В частности, им запрещено анонимное общение с должниками, а должники получили право отказаться от общения с коллекторами.
С 1 сентября 2025 года в стране действует новые нормативы, регулирующие работу организаций по взысканию задолженностей. Они должны усилить защиту прав граждан, попавших в тяжелую финансовую ситуацию.
Самым важным нововведением стал полный запрет на анонимные коммуникации, пояснил первый зампред комитета Совета Федерации по государственному строительству Артем Шейкин в своем телеграм-канале.
Теперь каждое электронное сообщение от коллекторских служб (смс, письмо по электронной почте, сообщение в мессенджере) должно включать полное наименование кредитора или его законного представителя, а также официальный контактный телефонный номер.
Эта норма должна снизить случаи мошенничества и предоставить жителям точную информацию о том, с кем именно они общаются.
Кроме того, ограничено количество контактов коллекторов с должниками: только один звонок в сутки не больше двух раз в неделю. Значимое нововведение для должников — возможность отказаться от личного взаимодействия с коллекторами, для этого потребуется отправить кредитору соответствующее заявление.
Также закон предусматривает возможность подачи жалобы на коллекторов на «Госуслугах». Заявление можно оформить в свободной форме, приложив к нему распечатки звонков, записи разговоров и другие доказательства неправомерных действий коллекторов. С марта 2026 года на портале появится специальная форма для подачи жалоб.
