НАВЕРХ

Журналисты проверили качество топлива на АЗС в Новосибирске

В среду, 17 апреля, на одной из АЗС "Газпромнефть" в Новосибирске автомобилистов обслуживали представители ведущих средств массовой информации. Так в компании решили продемонстрировать готовность открыто обсуждать стандарты обслуживания и качества топлива и пригласили журналистов на практикум "Гемба для СМИ".

Для полноценного понимания специфики работы АЗС сети "Газпромнефть" корреспондентам было предложено принять участие в рабочем процессе станции. Представителям СМИ предстояло на личном опыте познакомиться с новыми профессиями — оператора АЗС, управляющего станцией и заправщика.

Участники практикума посетили филиал лаборатории "Газпромнефть-Новосибирска", а затем отправились на АЗС, где каждый из журналистов поочередно испытал на себе все профессиональные роли работников заправки, в точности соблюдая инструкции и высокие стандарты обслуживания клиентов.

На одном из этапов журналисты провели прием бензовоза — поучаствовали в приемо-сдаточном анализе топлива, убедились в соответствии всех его характеристик ГОСТу, и произвели слив поступившей партии нефтепродуктов в резервуары. Кроме того, специалисты-метрологи наглядно доказали точность работы топливораздаточных колонок. В сертифицированный мерный сосуд было залито 10 литров бензина. Этот объем четко соответствовал цифрам, отмеренным на табло колонки.

По окончании "Гембы для СМИ" прошел круглый стол с руководством "Газпромнефть-Новосибирска", где корреспонденты обсудили свои предложения по усовершенствованию рабочих процессов, задали не один десяток вопросов. Журналистов интересовало все: откуда поступает топливо, как часто на АЗС приезжает бензовоз, где заправляются сами работники. По итогам практикума все участники получили сертификаты, а лучшие были награждены дипломами.

Справка: "гемба" (gemba) — слово японского происхождения, обозначающее место, где формируется продукция или предоставляются услуги. Считается, что для полноценного понимания ситуации на предприятии необходимо прийти на "гембу"— место выполнения рабочего процесса — собрать факты и непосредственно на месте принять решение.

Обсуждение (1)