Фитнес-тренер, взбесившись, чуть ли не оторвал клиентке ухо. Такую историю рассказала посетительница новосибирского клуба «Европа» и в такой интерпретации случившееся стали бурно обсуждать в соцсетях. Тренер Сергей Лановой не опровергает, что не сдержался, но уверен, что вреда не нанес. А причиной абсурдному скандалу, по его мнению, стала обычная человеческая невоспитанность. Стороны конфликта поделились с Sibnet.ru своими версиями произошедшего.
По версии «потерпевшей», конфликт произошел из-за денег, которые она была должна тренеру. Клиентка считала, что не должна, а он якобы требовал оплаты долга. Слово за слово, и бурная сцена с рукоприкладством с обеих сторон и полицией.
«И он тащит меня за ухо по коридору до лифта это примерно метров 50. Я выбивалась, как могла, но он держал ухо мертвой хваткой. Нас разнял лишь какой-то парень возле лифта. Итог этого: уши в огромном отеке, в крови, кровь капала прямо на плечи, все волосы в крови, руки и ноги в синяках», — такой отзыв о конфликте с тренером оставила клиентка «Европы» на «Флампе».
Она пояснила, что занималась с октября 2014 года, и ей все нравилось. Затем в мае возникли финансовые трудности, о чем она предупредила тренера. «Он был согласен на любой вариант с оплатой: 50%, сколько смогу или вообще бесплатно. Я стала платить ему чуть больше 50% и так прозанималась до июля», — написала девушка.
Затем она пропустила какое-то количество тренировок из-за болевшего плеча, а когда снова пришла в клуб, тренер начал «вымогать» деньги. «На угрозы и вымогательство я решила написать претензию на имя директора клуба», — так описала суть конфликта клиентка.
«Никаких денег я ему не должна. Я в кредит не занималась. Я ему сказала, что не могу сейчас платить ту сумму, давайте я буду платить меньше и меньше заниматься. Если так не устраивает, то не буду ходить. В долг не было уговора заниматься», — подтвердила Sibnet.ru свою позицию девушка, попросив не называть ее имени.
Как уточнила собеседница, на данный момент клуб вернул ей деньги, которые она накануне конфликта заплатила за годовой абонемент. «Они вернули мне деньги с условием, что я напишу расписку, что деньги мной получены за неотхоженные занятия по абонементу и что я никаких претензий к клубу не имею. Сейчас «Европа» кичится этим, что они возместили убытки. А они просто вернули мои деньги. Никаких извинений официально мне не приносили. Мне никто не звонил», — сказала девушка.
«Каждый раз как вспоминаю, у меня начинаются слезы. Вы не представляете, что я пережила. А я сейчас занимаюсь своим здоровьем. Мне моральная травма нанесена», — поделилась она.
ИЗ-ЗА ДЕНЕГ?
«Дело представлено так, как будто это был конфликт из-за денег. Это неправда. Да, она сообщала как-то, ещё в мае, что не может платить. Я сказал, что если ей нравится ходить, то пусть ходит. Сможешь платить — плати, не сможешь — не плати. Я могу дать эту возможность клиенту, если у меня с ним комфортные взаимоотношения», — отчасти согласился с версией обиженной клиентки Лановой.
Заметив в ответ некоторое недоумение, он пояснил: «Такие денежные отношения выглядят странно, но дело в том, что тренерство — лишь моё хобби, и приходил я в зал потому, что у меня были действительно интересные клиенты, с которыми у меня были замечательные результаты. Я работал и с пожилыми людьми, и с инвалидами, которые уже прошли реабилитационные центры и остались у меня, потому что нашли то, что им было необходимо».
А с этой клиенткой, по словам тренера, время от времени случались истории, «когда мы не проводили тренировки, а просто сидели, пили кофе и обсуждали её трудности».
«Другие тренеры клуба, смотря на нас, называли это "часами психологической поддержки". Но затем она стала пропускать занятия, объясняя это необходимостью визита к врачу, но в последний момент, когда тренировки должны были уже начинаться. Я не отговаривал ее от этого, а лишь просил своевременных уведомлений, поскольку я всегда вел только одного человека в определённое время, предназначенное именно для него», — также сказал Лановой.
И, в конце концов, эти изначально доверительные отношения тренера и клиентки закончились тем, что «девочка ушла плохо, она просто перестала звонить, ходить, объявляться, без спроса забрала нашу тетрадь, в которой прописываются все наши тренировки, посещения и проплаты».
«Затем я ее увидел в клубе, она прошла, не поздоровавшись. Это плохо, когда люди перестают соблюдать субординацию, тем более в свете моих постоянных движений ей навстречу», — приступил к описанию начала открытого конфликта тренер. В целом из его объяснений следует, что он попытался прояснить что-либо про внезапный уход, на что в итоге получил ответ: «Вам что, нужны проблемы? Я вам их создам!»
«Я в первый раз получил от нее изрядную долю хамства. Именно тогда я спросил ее по поводу кредитов, поскольку последние два месяца она занималась в полцены, шесть или семь занятий в июле вообще произошли без упоминания оплаты. Мне было заявлено: "Я вам ничего не должна. В кредит я не занималась"», — опять рассказы сторон несколько совпадают.
Но, как говорит Лановой сейчас, дело было совсем не в деньгах: «Дело в тоне, словах и в отношении. Можно было бы пожелать ей удачи, если бы она просто подошла и сказала: "Я больше не буду заниматься. Спасибо за всё. Надеюсь, вы простите мне задолженности." Я угостил бы её кофе и всё было бы закончено. Но этот тон, эти слова, это поведение всё испортили. И вот тогда я попросил, чтобы она принесла нашу тетрадь с её посещениями и проплатами и сказал, что если проблема не будет решена, она здесь и зависнет в клубе (так и не решится)», — говорит тренер.
ИСТОРИЯ С УХОМ
«Полтора месяца ничего не происходило. На меня не выходило руководство клуба, никто ничего не говорил. Затем как-то подошел один из главных менеджеров клуба и сказал, что эту проблему надо как-то решать. Я не сразу понял, о чем речь. Он сказал, что клиентка требовала, чтобы ее от меня оградили и защитили», — продолжил рассказ собеседник.
И как раз на следующий день тренер увидел девушку в коридоре клуба, она сидела на диванчике. Лановой спросил: «Уже столько людей занимаются нашей проблемой, может мы всё-таки попробуем решить её сами?»
«И в этот момент открывается её рот и оттуда сыпется мусор. Сам тон абсолютно обескураживающий…», — характеризует тренер реакцию девушки. «Вам нужны проблемы, я вам их создам, надо будет заявление в полицию — будет заявление, а вы тут со мной как урка не разговаривайте, со своими клиентами так говорите, а со мной не надо!», — привёл слова бывшей клиентки тренер.
«Когда молодая девушка вот так сидит и поливает человека, который вдвое старше её, это не является хорошим началом диалога. У меня не было плана кого-то выводить или наказывать. У меня в планах было идти работать с очередной клиенткой, женщиной 60-ти лет, и мне было совершенно не нужно, чтобы на моём рабочем месте создавалась атмосфера напряженности», — вспоминает он.
Лановой признается, что в тот момент у него внутри всё кипело: «Но я не вступал в пререкания, а лишь предложил ей встать, чтобы, как минимум, не стоять перед ней согнувшись. Она не отреагировала, тогда я взял ее под локоть. Она тут же встала и влепила мне пощечину и это был тот самый момент, когда у меня появилось желание вывести этого человека со своего рабочего места…»
Почему взял за ухо? Говорит, что это было совершенно спонтанно. И сначала он взял девушку «за левое ухо двумя пальцами». Но она сразу вырвалась и тут же попыталась пнуть тренера в пах. «И вот тогда я взял её за ухо покрепче и молча провел через коридор к лифту. Нас никто не разнимал. Люди просто следовали за нами по коридору», — уточнил Лановой.
Девушка же уверяет, что пощечины не было: «Я готова сесть на любой детектор». По её словам, тренер подошел и «начал трясти рукой перед моим лицом» со словами: «Ты что меня не слышишь?» Потом назвал ее младшей по званию. И, якобы, напуганная, после того, как Лановой взял ее за руку, девушка начала защищаться, пнув его в живот. По мнению клиентки, такое поведение тренера — это реакция на то, что она не захотела с ним больше заниматься.
Опять же, по ее словам, уши были недавно прооперированы и еще не зажили, и действия тренера повлекли серьезные повреждения. Лановой уверяет, что ничего не знал об операции, и никакой крови ни на его руках, ни на ушах девушки не было.
КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ?
Далее, рассказывает Лановой, администрация клуба стала пытаться договориться с якобы «потерпевшей», которая обратилась в полицию. А с ним никто не выходил на связь как со стороной конфликта. Оставшуюся неделю августа он доработал в ожидании каких-либо действий руководства. Но, поскольку ничего не происходило, он принял решение уйти из клуба.
«Я поступил так, как было необходимым для меня в этот момент. Мне нужно было очистить свое рабочее место от хамства, поскольку это препятствовало моей работе с людьми», — охарактеризовал в целом свой поступок собеседник.
Он считает, что ответственность за происшествие «безусловно лежит на руководстве клуба, которому необходимо было обратить внимание на этот случай гораздо раньше». А именно, по мнению тренера, следовало поговорить не только с ней, но и с ним.
«Этой абсурдной ситуации вполне можно было избежать. Это не был конфликт денег или моего непрофессионализма, это был конфликт на основе пренебрежения элементарными человеческими взаимоотношениями, которым учат с детского сада», — заключил Лановой.
Руководство клуба отказалось говорить с Sibnet.ru о случившемся, отметив, что исчерпывающий официальный комментарий опубликован на сайте.
«Фитнес-клуб сожалеет о произошедшем на его территории, осуждает неправомерные и недостойные действия, приведшие к конфликту. Установлением виновных лиц занимаются компетентные органы, которые и дадут правовую оценку случившемуся по окончанию проверки. Администрация клуба в свою очередь удовлетворила все требования посетительницы, которая в письменном виде подтвердила отсутствие каких-либо претензий к ООО "Фитнесс-клуб "Европа"», — говорится в официальном комментарии.«От девушки поступило заявление в полицию. Были собраны материалы и направлены в мировой суд. Усматривается преступление по статье 116 УК РФ "Нанесение побоев". Эта статья подразумевает частный порядок возбуждения дела, если девушка решит, она обратится в суд с иском», — сообщил Sibnet.ru представитель ГУ МВД по Новосибирской области Михаил Бирюков. Санкция статьи предусматривает наказание в виде штрафа до 40 тысяч рублей, либо до 360 часов обязательных работ, либо арест на срок до трёх месяцев.
При этом представитель полиции отказался уточнять степень нанесенного физического вреда потерпевшей, сославшись на врачебную тайну и другие нормы закона, запрещающие разглашать подобную информацию.Девушка еще не решила — идти ли судиться. «У меня есть юрист, она считает, что шансов доказать мало, так как не было камер и свидетелей в этот момент», — пояснила свою нерешимость собеседница.