Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко опроверг появившиеся в СМИ сведения о том, что сотовые телефоны выведены из категории сложной бытовой техники, и что, следовательно, покупатель может вернуть их продавцу в течение 14 дней без объяснения причин. Информация об этом попала в прессу из пресс-релиза, опубликованного на сайте Роспотребнадзора. Впоследствии документ с сайта был удален.
"Мы его (распоряжение) готовили, но оно увязло где-то. Категория прежняя", — сказал Онищенко. Таким образом, продолжает действовать прежнее правило, в соответствии с которым покупатель не имеет права беспричинно вернуть исправный телефон продавцу.
"Если ты включил, а он не работает или не в полной мере работает, функция какая-то отсутствует из заявленных, продавец не вправе отказать в обмене телефона. Если же он разонравился, например, цвет не подошел, обменять его нельзя", — привел пример глава Роспотребнадзора.
Между тем, по данным "М.Видео" и "Евросети", основная причина обращения покупателей с просьбой об обмене телефона — не техническая неисправность, а сложность пользовательского интерфейса и избыточная функциональность изделия.